Condiciones generales de contratación
Introducción
Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación en la compra de bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web altavins.com, propiedad de ALTAVINS VITICULTORS SL bajo la marca comercial Altavins (en adelante, el PRESTADOR), cuyos datos de contacto figuran.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para que las pueda reproducir y guardar como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que se aplicarán las que estén vigentes en el momento de realizar un pedido.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna salvo los supuestos expresamente indicados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta u otras leyes especiales.
La aceptación de este documento implica que el USUARIO:
· Ha leído, entiende y comprende lo que se expone.
· Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
· Asume todas las obligaciones aquí establecidas.
Estas condiciones tendrán una validez indefinida y serán de aplicación a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa que conoce y es responsable del cumplimiento de la legislación vigente de los países a los que envía los productos, reservando el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello afecte a los bienes o promociones adquiridos previamente a la modificación.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el PRESTADOR de los alimentos contratados por el USUARIO es ALTAVINS VITICULTORS SL, con domicilio social en Ctra. Vilalba dels Arcs, S/N – 43786 BATEA (Tarragona), NIF B43655430 y con teléfono de atención al cliente/USUARIO 977430596.
Y por otra parte, el USUARIO, que es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.
Objeto del contrato
Este contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que éste acepta, durante el proceso de contratación online, la casilla correspondiente. La relación contractual implica la entrega, a cambio de un precio determinado y expuesto públicamente en el sitio web, de un vino.
Proceso de contratación
Para acceder a los productos que ofrece el PRESTADOR, el USUARIO debe ser mayor de edad y facilitar los datos de facturación en el sitio web, en el paso de finalización de la compra.
El USUARIO deberá proporcionar libre y voluntariamente los datos personales requeridos, que serán tratados de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre de la web de la web de la web de la legal a la legal de la web de la web de la web de la web de la web de la página web de la web
Según lo establecido en el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), el proceso de contratación seguirá los siguientes pasos:
Cláusulas generales de contratación.
Envío y entrega de pedidos.
Derecho de desistimiento.
Reclamaciones y resolución de litigios online.
Fuerza mayor.
Competencia.
Generalidades de la oferta.
Precio y plazo de validez de la oferta.
Gastos de transporte.
Forma de pago, gastos y descuentos.
Proceso de compra.
Disociación y suspensión o rescisión del contrato.
Ley aplicable y jurisdicción.
CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
Salvo pacto particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supone la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido aceptada expresamente y por escrito.
ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS
El plazo de entrega será de entre 24 y 48 horas laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. Este plazo se entiende siempre que se haya confirmado la disponibilidad de los productos y verificado el pago completo.
En caso de que el PRESTADOR no hubiera efectuado la entrega transcurridos 30 días naturales desde la fecha pactada por falta de disponibilidad, el USUARIO será informado y podrá cancelar el pedido y recuperar el importe íntegro pagado, sin coste ni responsabilidad alguna por daños imputables al PRESTADOR. Si el PRESTADOR se retrasa injustificadamente en el reembolso, el USUARIO podrá reclamar el doble del importe adeudado, sin perjuicio del derecho a ser indemnizado por los daños que excedan de esta cantidad.
El PRESTADOR no se hará responsable si la entrega no puede efectuarse por datos falsos, inexactos o incompletos facilitados por el USUARIO.
La entrega se considerará realizada en el momento que el transportista ponga los productos a disposición del USUARIO y éste, o su delegado, firme el acuse de recibo.
Corresponde al USUARIO verificar los productos al recibirlos y anotar todas las reservas y reclamaciones justificadas.
Los envíos serán gratuitos a partir de compras de 100€.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los alimentos ofrecidos son perecederos, es decir, pueden caducar o deteriorarse en un período corto de tiempo. Por eso, este tipo de bienes están exentos de devolución según el artículo 103.d) de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
Sin embargo, se da al USUARIO la posibilidad de reclamar posibles defectos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
Toda devolución debe comunicarse por correo electrónico a altavins@altavins.com, indicando el número de factura o pedido. Una vez el USUARIO reciba el número de devolución, deberá enviar el producto al PRESTADOR, incluyendo este número en el envío, con los gastos de transporte a su cargo, a la dirección:
ALTAVINS VITICULTORS SL, Ctra. Villalba de los Arcos, S/N – 43786 BATEA (Tarragona).
Analizado el caso, si el PRESTADOR considera que el producto no cumplía las condiciones de venta, informará al USUARIO del reembolso dentro de las 48 horas siguientes.
RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
Cualquier reclamación por parte del USUARIO será atendida con la máxima celeridad posible en las siguientes direcciones:
Postal: ALTAVINS VITICULTORES SL, Ctra. Villalba de los Arcos, S/N – 43786 BATEA (Tarragona)
Teléfono: 977430596
Correo electrónico: altavins@altavins.com
Resolución de litigios online (Online Dispute Resolution)
Según el arte. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma gratuita para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, mediante un organismo de resolución de litigios neutral:
Plataforma ODR
FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor. El cumplimiento de las obligaciones se pospondrá hasta que cese esta situación.
COMPETENCIA
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones derivados de la venta.
Si alguna estipulación fuera considerada nula o ejecutiva, esto no afectará al resto del contrato.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar estas Condiciones en su totalidad.
GENERALIDADES DE LA OFERTA
Todas las ventas y entregas se consideran sujetas a estas Condiciones.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a lo aquí estipulado surtirá efecto si no fuera por pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR.
El PRESTADOR se reserva el derecho de modificar las especificaciones publicitarias siempre que no afecten al valor de los productos ofrecidos.
PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios indicados incluyen IVA y otros impuestos aplicables, pero no incluyen gastos de envío, manipulación, seguro o servicios adicionales, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios son los publicados en la web y pueden variar en tiempo real.
Antes de comprar, el USUARIO podrá revisar todos los detalles: artículos, cantidades, precios, impuestos, gastos y total.
Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán.
El PRESTADOR emitirá una factura a nombre del USUARIO registrada, o la razón social facilitada, que podrá solicitarse a altavins@altavins.com
Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO puede contactar al teléfono 977430596 o por correo a altavins@altavins.com
GASTOS DE TRANSPORTE
Los precios no incluyen gastos de envío ni servicios complementarios, salvo que se indique lo contrario por escrito.
Los portes se calcularán al final del pedido, según el peso y el destino de la entrega.
La empresa de transporte es la que en cada momento colabora con ALTAVINS VITICULTORS SL para garantizar un servicio eficiente y rápido. El coste exacto del envío se mostrará antes de confirmar el pedido, una vez que el sistema haya determinado el peso total y el destino de los productos.
FORMA DE PAGO, GASTOS Y DESCUENTOS
El PRESTADOR ofrece las siguientes formas de pago para hacer efectivo el pedido:
Tarjeta de crédito/débito.
Transferencia bancaria.
Otras formas de pago electrónico habilitadas en la pasarela de pago.
El PRESTADOR utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos de pago transmitidos por el USUARIO durante las transacciones a través del sitio web. Como tal, el sitio web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).
Los descuentos o promociones que se ofrezcan serán aplicables exclusivamente durante el período anunciado y sólo para pedidos realizados dentro de este plazo. Estos descuentos no serán acumulables con otras promociones, salvo indicación expresa.
PROCESO DE COMPRA
Para realizar cualquier compra en el sitio web altavins.com, el USUARIO deberá seguir el siguiente proceso:
Seleccionar los productos que desea adquirir y añadirlos al «carrito de la compra».
Ir al carrito y verificar los detalles del pedido.
Cumplimentar los datos de facturación y envío.
Seleccionar la forma de pago.
Confirmar el pedido.
Recibir un correo electrónico de confirmación de pedido una vez completado el proceso.
DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO
Si cualquier cláusula de estas condiciones fuera considerada ilegal, nula o por cualquier motivo inaplicable, esta cláusula se entenderá separable y no afectará a la validez y aplicabilidad de las restantes cláusulas.
El PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender temporalmente o rescindir definitivamente el acceso a la tienda online, en caso de incumplimiento por parte del USUARIO de las obligaciones derivadas de estas Condiciones.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en lo que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones, en los Juzgados y Tribunales del domicilio del PRESTADOR. Asimismo, si el USUARIO reside fuera de España, renuncia expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, sometiéndose al Organismo de resolución de litigios que actuará de intermediario entre las partes conforme al art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia. Para más información, consulta la cláusula <<4. Reclamaciones y resolución de litigios online>> de estas condiciones.
Información sobre las garantías de la venta de bienes de consumo
Bienes regulados por la ley
La Ley de Garantías se aplica sobre los bienes muebles de consumo privado, es decir, los bienes de consumo: desde un electrodoméstico hasta un vehículo, pasando por muebles, objetos de todo tipo, incluso obras de arte. Quedan eliminados los servicios y bienes inmuebles, por su naturaleza. La Ley excluye la compraventa entre particulares.
Para los nuevos bienes de consumo, la garantía es de dos años, mientras que para los productos de segunda mano, la garantía es de un año. Durante los seis primeros meses de garantía de un producto nuevo, se presupone que el daño es de fábrica y el vendedor debe asumir todos los gastos de reparación, tanto las piezas como el traslado y las horas de trabajo. El tiempo de garantía quedará en suspensión durante el tiempo en que el producto u objeto esté reparándose.
Producto en buen estado
La ley considera que un consumidor debe sentirse satisfecho con el producto adquirido si cumple los siguientes requisitos: el producto se ajusta a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades manifestadas por medio de una demostración o modelo. También debe servir para lo que se indica tanto en el manual de instrucciones como en las indicaciones verbales pronunciadas por el vendedor o en un vídeo demostrativo. También sirven como uso habitual la publicidad, las indicaciones reflejadas en una etiqueta o uso que venga dado por las características propias del producto. También debe ser así en caso de que el consumidor solicite un uso especial y el vendedor le asegure que el bien que ha adquirido se lo proporcionará.
Además, el producto que se compra debe presentar las calidades y comportamientos adecuados. De esta forma, una olla a presión debe cocinar más rápido que una marmita tradicional.
Aplicación de la Ley
La Ley obliga al vendedor de bienes de consumo, por un lado, ya los consumidores como destinatarios finales, por otro. Es decir, quedan excluidos los contratos que se realizan entre particulares, ya que la Ley sólo prevé la compraventa entre un vendedor profesional y un consumidor.
Se aplica siempre que se compra un bien de consumo, es decir cualquier objeto o producto de consumo privado. Quedan excluidos los bienes adquiridos en una venta judicial (subasta de bienes incautados). Tampoco están sometidas a esta ley la distribución de agua o gas no envasado para su venta.
Reclamación en caso de error en el producto
El primer responsable del producto es el vendedor. Sin embargo, el consumidor puede recurrir directamente al fabricante o al importador, si el recurrir al vendedor le supone una carga. Por ejemplo, si durante unas vacaciones lejos de casa se ha adquirido una cámara de fotos digital que no responde a lo ofrecido en la tienda, resulta más fácil para el consumidor recurrir al fabricante o importador que al establecimiento donde la compró.
En caso de que el producto no responda a las características anunciadas, el consumidor podrá optar entre la reparación del bien o su sustitución, salvo que resulte imposible o desproporcionado. Si la reparación o sustitución no fueran posibles o resultasen desproporcionadas, el consumidor podrá optar por una adecuada rebaja del precio o por la resolución del contrato, es decir, la devolución del precio. El consumidor no podrá exigir la sustitución si se trata de bienes de segunda mano o bienes imposibles de sustituir. Por ejemplo, no puede exigirse la sustitución si este bien ya no se fabrica o no quedan existencias, si se adquiere un vehículo de segunda mano y tampoco, debido a la imposibilidad que comporta, se puede sustituir una obra de arte, una antigüedad o un diseño de ropa exclusivo. La sustitución es desproporcionada si se trata de un pequeño defecto que es fácil de reparar. La reparación se desproporciona si es antieconómica, es decir, si es más cara la reparación que el valor del bien.
Periodos de reclamación
El consumidor debe denunciar el error en un plazo de dos meses desde que lo detectó. En este sentido, si el problema ha aparecido durante los seis meses después de comprar el producto, el vendedor debe hacer efectiva la garantía, puesto que en este período de tiempo se da por hecho que el problema viene de fábrica. Sin embargo, si han pasado estos seis meses, es el consumidor quien debe demostrar que el error viene de fábrica y que no ha sido provocado por un mal uso del producto.
La Ley establece que durante los seis meses posteriores a la entrega del bien reparado, el vendedor responde de los errores que llevaron a la reparación, suponiendo que se trata del mismo error si se producen defectos de igual naturaleza que los reparados inicialmente. Para hacer efectiva esta garantía de reparación, el consumidor debe guardar el comprobante de la reparación y del servicio técnico que, en su día, reparó el producto.
Error después de la reparación o sustitución
La Ley recoge estas posibilidades: Si el consumidor prefirió la sustitución de un producto con error por otro igual, puede solicitar al vendedor la reparación, siempre que no sea desproporcionada, la rebaja del precio o la devolución del importe. En caso contrario, si ante un error en un producto se prefirió repararlo, el consumidor puede exigir un cambio, una rebaja del precio o la devolución de la totalidad del importe desembolsado.
Pero la Ley no especifica ni la cantidad ni el tipo de rebaja del precio que el vendedor debe hacerle al consumidor en caso de que ésta sea la opción elegida. Así, las dos partes que intervienen en la compraventa están obligadas a alcanzar acuerdos satisfactorios para ambas partes.
Negarse a reparar, rebajar el precio o devolver el importe Si nos encontramos dentro de los seis primeros meses, debe exigirse la reparación y solicitar la Hoja de Reclamaciones e insistir, incluso, hasta llegar a juicio. Se supone que el error ya existía. Pero si ya han transcurrido los primeros seis meses, nos encontramos en la situación inversa. Es el consumidor quien debe demostrar que el producto se adquirió con el error. En cualquier caso, el consumidor deberá negociar y, si no está de acuerdo con la rebaja que el vendedor le ofrece, podrá acudir a un tasador para determinar el precio del producto después de la reparación y solicitar la rebaja del precio en este sentido.
Manual de instrucciones y mala instalación
Si un consumidor hace un mal uso de un producto porque el manual de instrucciones es incorrecto, la ley de garantías protege al consumidor y puede exigir la reparación o sustitución. De la misma forma, si el error se produce por una mala instalación provocada tanto por las instrucciones erróneas del manual como por los técnicos enviados por el vendedor, también es responsable este último.
En caso de reparación o traslado a un servicio técnico, ¿qué debe pagar el consumidor?
Nada. Durante el período en que es efectiva la garantía, el vendedor o productor se hará cargo del coste de los desplazamientos, piezas y tiempo de reparación. Además, mientras el producto se encuentre en el servicio técnico, se suspende el tiempo de garantía. Es decir, no corre el reloj. Por otra parte, aparte de exigir la aplicación de la garantía (la reparación, cambio, rebaja del precio o devolución del importe), el consumidor puede exigir una indemnización por los daños o perjuicios derivados de la avería y el tiempo de reparación. Por ejemplo, si un usuario adquiere una nevera que se estropea al cabo de una semana de haberla comprado, aparte de solicitar que se haga efectiva la garantía, el usuario puede exigir una indemnización por los alimentos que se han estropeado debido al mal funcionamiento del electrodoméstico.
Garantía comercial
La garantía comercial es aquella que el fabricante, distribuidor o vendedor mujer y que debe superar siempre la que ofrece
la ley, puesto que esta última se entiende como la mínima exigible por el consumidor. También es una herramienta de marketing de las
empresas. Sin embargo, la garantía debe cumplir unos determinados requisitos, como dejar claro a qué se aplica,
el objeto o producto que tiene dicha garantía y el nombre y la dirección de quien lo ofrece.
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Política de cancelación, modificación y reembolso de las reservas o actividades enoturísticas
Las actividades de enoturismo de Altavins se reservan para una fecha y hora determinadas y conllevan la reserva de una plaza, así como la planificación previa de personal, espacios y recursos necesarios para la realización de la actividad.
Por este motivo, las reservas están sujetas a las condiciones de cancelación y modificación que se establecen a continuación.
1. Cancelación con 14 o más días de antelación
El cliente podrá solicitar la cancelación de la reserva con derecho al reembolso del 100% del importe abonado, siempre que la solicitud se comunique a Altavins con una antelación mínima de 14 días naturales respecto a la fecha prevista para la actividad.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la reserva, siempre que sea técnicamente posible.
2. Cancelación con menos de 14 días de antelación
Las cancelaciones comunicadas con una antelación inferior a 14 días naturales respecto a la fecha de la actividad no darán derecho al reembolso del importe abonado.
Sin embargo, Altavins podrá ofrecer al cliente, cuando sea posible, la posibilidad de modificar la fecha de la reserva, sujeto a disponibilidad.
El cambio de fecha no supondrá ningún coste adicional cuando se mantengan la misma actividad y el mismo número de participantes.
Si la nueva fecha corresponde a una actividad o tarifa distinta, podrá aplicarse la diferencia de precio correspondiente.
3. Cambio de fecha
El cliente que no pueda asistir a la fecha reservada podrá solicitar un cambio de fecha.
Las solicitudes de cambio estarán sujetas a disponibilidad y tendrán que comunicarse con la máxima antelación posible.
La posibilidad de modificar la fecha constituye una alternativa al reembolso y no implica que el importe de la reserva pueda ser devuelto en los supuestos en los que, de acuerdo con esta política, la cancelación no sea reembolsable.
Altavins hará todo lo posible por ofrecer una fecha alternativa adecuada, pero no garantiza la disponibilidad de una fecha concreta.
4. Circunstancias excepcionales y fuerza mayor
Cuando el cliente no pueda asistir a la actividad por una circunstancia excepcional, imprevisible o de fuerza mayor, Altavins podrá valorar, atendiendo a las circunstancias concretas del caso, un cambio de fecha o el reembolso total o parcial del importe abonado.
Cuando sea razonablemente necesario para valorar la solicitud, Altavins podrá requerir que la circunstancia alegada sea debidamente acreditada.
La aceptación de un cambio de fecha o de un reembolso por este motivo se valorará de forma individual y no implica que cualquier circunstancia personal dé automáticamente derecho al reembolso.
A título orientativo, se podrán valorar especialmente circunstancias como una hospitalización, una defunción de un familiar cercano, restricciones oficiales de movilidad u otras situaciones de fuerza mayor debidamente acreditadas.
5. No asistencia a la actividad
La no asistencia a la actividad en la fecha y hora reservadas sin comunicación previa a Altavins no dará derecho al reembolso del importe abonado.
Con carácter general, tampoco dará derecho a un cambio de fecha posterior.
Excepcionalmente, Altavins podrá valorar las circunstancias concretas del caso.
6. Retrasos
Se recomienda llegar a la bodega con una antelación mínima de 10 minutos respecto a la hora de inicio indicada en la reserva.
En caso de retraso, Altavins intentará facilitar la incorporación del participante en la actividad siempre que el desarrollo de la visita lo permita.
Cuando el retraso impida la participación total o parcial en la actividad, esta circunstancia no dará derecho al reembolso del importe abonado.
7. Cancelación o modificación por parte de Altavins
Altavins podrá modificar o cancelar una actividad cuando existan circunstancias que impidan o desaconsejen su realización en las condiciones previstas, especialmente por motivos de fuerza mayor, condiciones meteorológicas adversas, motivos de seguridad, incidencias de las instalaciones u otras circunstancias ajenas al control razonable de Altavins.
En caso de cancelación por parte de Altavins, el cliente podrá optar, según las circunstancias, entre un cambio de fecha o el reembolso del importe correspondiente a la actividad cancelada.
8. Derecho de desistimiento
Las actividades de enoturismo de Altavins se contratan para una fecha o período de ejecución específicos. De acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de las personas consumidoras, este tipo de servicios está excluido del derecho general de desistimiento de 14 días previsto para determinadas contrataciones a distancia.
Por tanto, el plazo de 14 días establecido en esta política constituye una condición comercial voluntariamente ofrecida por Altavins y no el plazo legal de desistimiento.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que legalmente puedan corresponder al consumidor en cada caso.
9. Forma y plazo para comunicar una cancelación o cambio
Las solicitudes de cancelación o modificación de reserva deberán comunicarse a Altavins a través de los canales de contacto habilitados.
A efectos del cómputo del plazo de 14 días, se considerará como fecha de cancelación aquella en la que Altavins reciba una comunicación inequívoca del cliente solicitando la cancelación de la reserva.
Se recomienda efectuar la comunicación por escrito para dejar constancia de la solicitud.
10. Aceptación de la política
Antes de formalizar la reserva, el cliente deberá tener acceso a esta política y aceptar expresamente sus condiciones.
La formalización de la reserva implica que el cliente declara haber leído y aceptado la Política de cancelación, modificación y reembolso de las reservas y actividades enoturísticas.
Esta política se aplicará conjuntamente con las condiciones particulares que, en su caso, sean específicamente indicadas para cada actividad.