Condicions generals de contractació
Introducció
Aquest document contractual regirà les Condicions Generals de contractació en la compra de béns que poden deteriorar-se o caducar amb rapidesa (d’ara endavant, «Condicions») a través del lloc web altavins.com, propietat d’ALTAVINS VITICULTORS SL sota la marca comercial Altavins (d’ara endavant, el PRESTADOR), les dades de contacte del qual figuren també a l’Avís Legal d’aquesta Web.
Aquestes Condicions romandran publicades al lloc web a disposició de l’USUARI per tal que les pugui reproduir i guardar com a confirmació del contracte, i podran ser modificades en qualsevol moment pel PRESTADOR. És responsabilitat de l’USUARI llegir-les periòdicament, ja que s’aplicaran les que estiguin vigents en el moment de fer una comanda.
Els contractes no estaran subjectes a cap formalitat excepte els supòsits expressament indicats als Codis Civil i de Comerç i en aquesta o altres lleis especials.
L’acceptació d’aquest document implica que l’USUARI:
· Ha llegit, entén i comprèn el que s’hi exposa.
· És una persona amb capacitat suficient per contractar.
· Assumeix totes les obligacions aquí establertes.
Aquestes condicions tindran una validesa indefinida i seran aplicables a totes les contractacions realitzades a través del lloc web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa que coneix i és responsable del compliment de la legislació vigent dels països als quals envia els productes, i es reserva el dret de modificar unilateralment les condicions, sense que això afecti els béns o promocions adquirits prèviament a la modificació.
Identitat de les parts contractants
D’una banda, el PRESTADOR dels aliments contractats per l’USUARI és ALTAVINS VITICULTORS SL, amb domicili social a Ctra. Vilalba dels Arcs, S/N – 43786 BATEA (Tarragona), NIF B43655430 i amb telèfon d’atenció al client/USUARI 977430596.
I d’altra banda, l’USUARI, que és responsable de la veracitat de les dades personals facilitades al PRESTADOR.
Objecte del contracte
Aquest contracte té per objecte regular la relació contractual de compravenda nascuda entre el PRESTADOR i l’USUARI en el moment en què aquest accepta, durant el procés de contractació en línia, la casella corresponent. La relació contractual implica l’entrega, a canvi d’un preu determinat i exposat públicament al lloc web, d’un vi.
Procés de contractació
Per accedir als productes que ofereix el PRESTADOR, l’USUARI ha de ser major d’edat i facilitar les dades de facturació al lloc web, en el pas de finalització de la compra.
L’USUARI haurà de proporcionar lliurement i voluntàriament les dades personals requerides, que seran tractades d’acord amb el Reglament (UE) 2016/679, del 27 d’abril de 2016 (GDPR), i la Llei Orgànica 3/2018, del 5 de desembre (LOPDGDD), segons s’indica a l’Avís legal i la Política de privacitat d’aquest lloc web.
Segons el que estableix l’article 27 de la Llei 34/2002, de Serveis de la Societat de la Informació i Comerç Electrònic (LSSICE), el procés de contractació seguirà els passos següents:
Clàusules generals de contractació.
Enviament i lliurament de comandes.
Dret de desistiment.
Reclamacions i resolució de litigis en línia.
Força major.
Competència.
Generalitats de l’oferta.
Preu i termini de validesa de l’oferta.
Despeses de transport.
Forma de pagament, despeses i descomptes.
Procés de compra.
Dissociació i suspensió o rescissió del contracte.
Llei aplicable i jurisdicció.
CLÀUSULES GENERALS DE CONTRACTACIÓ
Excepte pacte particular per escrit, la realització d’una comanda al PRESTADOR suposa l’acceptació per part de l’USUARI d’aquestes condicions legals. Cap estipulació feta per l’USUARI podrà diferir de les del PRESTADOR si no ha estat acceptada expressament i per escrit.
ENVIAMENT I LLIURAMENT DE COMANDES
El termini d’entrega serà d’entre 24 i 48 hores laborables, segons la població de destinació i la forma de pagament escollida. Aquest termini s’entén sempre que s’hagi confirmat la disponibilitat dels productes i verificat el pagament complet.
En cas que el PRESTADOR no hagués efectuat l’entrega transcorreguts 30 dies naturals des de la data pactada per manca de disponibilitat, l’USUARI serà informat i podrà cancel·lar la comanda i recuperar l’import íntegre pagat, sense cap cost ni responsabilitat per danys imputables al PRESTADOR. Si el PRESTADOR es retarda injustificadament en el reemborsament, l’USUARI podrà reclamar el doble de l’import degut, sense perjudici del dret a ser indemnitzat pels danys que excedeixin aquesta quantitat.
El PRESTADOR no es farà responsable si l’entrega no es pot efectuar per dades falses, inexactes o incompletes facilitades per l’USUARI.
L’entrega es considerarà realitzada en el moment que el transportista posi els productes a disposició de l’USUARI i aquest, o el seu delegat, signi el justificant de recepció.
Correspon a l’USUARI verificar els productes en rebre’ls i anotar-hi totes les reserves i reclamacions justificades.
Els enviaments seran gratuïts a partir de compres de 100 €.
DRET DE DESISTIMENT
Els aliments oferts són peribles, és a dir, poden caducar o deteriorar-se en un període curt de temps. Per això, aquest tipus de béns estan exempts de devolució segons l’article 103.d) de la Llei 3/2014, de 27 de març.
Tot i així, es dona a l’USUARI la possibilitat de reclamar possibles defectes dins de les 24 hores posteriors a la recepció.
Tota devolució s’ha de comunicar per correu electrònic a altavins@altavins.com, indicant el número de factura o comanda. Un cop l’USUARI rebi el número de devolució, haurà d’enviar el producte al PRESTADOR, incloent aquest número a l’enviament, amb les despeses de transport a càrrec seu, a l’adreça:
ALTAVINS VITICULTORS SL, Ctra. Vilalba dels Arcs, S/N – 43786 BATEA (Tarragona).
Analitzat el cas, si el PRESTADOR considera que el producte no complia les condicions de venda, informarà l’USUARI del reemborsament dins les 48 hores següents.
RECLAMACIONS I RESOLUCIÓ DE LITIGIS EN LÍNIA
Qualsevol reclamació per part de l’USUARI serà atesa amb la màxima celeritat possible a les següents adreces:
Postal: ALTAVINS VITICULTORS SL, Ctra. Vilalba dels Arcs, S/N – 43786 BATEA (Tarragona)
Telèfon: 977430596
Correu electrònic: altavins@altavins.com
Resolució de litigis en línia (Online Dispute Resolution)
Segons l’Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma gratuïta per a la resolució de conflictes en línia entre l’USUARI i el PRESTADOR, mitjançant un organisme de resolució de litigis neutral:
Plataforma ODR
FORÇA MAJOR
Cap de les parts serà responsable per incompliments derivats de causes de força major. El compliment de les obligacions es posposarà fins que cessi aquesta situació.
COMPETÈNCIA
L’USUARI no podrà cedir, transferir o transmetre els drets, responsabilitats i obligacions derivats de la venda.
Si alguna estipulació fos considerada nul·la o inexecutiva, això no afectarà la resta del contracte.
L’USUARI declara haver llegit, conèixer i acceptar aquestes Condicions en la seva totalitat.
GENERALITATS DE L’OFERTA
Totes les vendes i entregues es consideren subjectes a aquestes Condicions.
Cap modificació, alteració o pacte contrari al que aquí s’estipula tindrà efecte si no és per pacte exprés per escrit signat pel PRESTADOR.
El PRESTADOR es reserva el dret de modificar les especificacions publicitàries sempre que no afectin el valor dels productes oferts.
PREU I TERMINI DE VALIDESA DE L’OFERTA
Els preus indicats inclouen IVA i altres impostos aplicables, però no inclouen despeses d’enviament, manipulació, assegurança o serveis addicionals, tret que s’indiqui expressament el contrari.
Els preus són els publicats al web i poden variar en temps real.
Abans de comprar, l’USUARI podrà revisar tots els detalls: articles, quantitats, preus, impostos, despeses i total.
Un cop feta la comanda, els preus es mantindran.
El PRESTADOR emetrà una factura a nom de l’USUARI registrada, o la raó social facilitada, que es podrà sol·licitar a altavins@altavins.com
Per qualsevol informació sobre la comanda, l’USUARI pot contactar al telèfon 977430596 o per correu a altavins@altavins.com
DESPESES DE TRANSPORT
Els preus no inclouen despeses d’enviament ni serveis complementaris, tret que s’indiqui el contrari per escrit.
Els ports es calcularan al final de la comanda, segons el pes i la destinació del lliurament.
La empresa de transport és la que en cada moment col·labora amb ALTAVINS VITICULTORS SL per garantir un servei eficient i ràpid. El cost exacte de l’enviament es mostrarà abans de confirmar la comanda, un cop el sistema hagi determinat el pes total i la destinació dels productes.
FORMA DE PAGAMENT, DESPESES I DESCOMPTES
El PRESTADOR ofereix les següents formes de pagament per fer efectiva la comanda:
Targeta de crèdit/dèbit.
Transferència bancària.
Altres formes de pagament electrònic habilitades a la passarel·la de pagament.
El PRESTADOR utilitza tots els mitjans per garantir la confidencialitat i la seguretat de les dades de pagament transmeses per l’USUARI durant les transaccions a través del lloc web. Com a tal, el lloc web utilitza un sistema de pagament segur SSL (Secure Socket Layer).
Els descomptes o promocions que s’ofereixin seran aplicables exclusivament durant el període anunciat i només per a comandes realitzades dins d’aquest termini. Aquests descomptes no seran acumulables amb altres promocions, excepte indicació expressa.
PROCÉS DE COMPRA
Per a realitzar qualsevol compra al lloc web altavins.com, l’USUARI haurà de seguir el següent procés:
Seleccionar els productes que desitja adquirir i afegir-los al «carret de la compra».
Anar al carret i verificar els detalls de la comanda.
Emplenar les dades de facturació i enviament.
Seleccionar la forma de pagament.
Confirmar la comanda.
Rebre un correu electrònic de confirmació de comanda un cop completat el procés.
DISSOCIACIÓ I SUSPENSIÓ O RESCISSIÓ DEL CONTRACTE
Si qualsevol clàusula d’aquestes condicions fos considerada il·legal, nul·la o per qualsevol motiu inaplicable, aquesta clàusula s’entendrà separable i no afectarà la validesa i aplicabilitat de les clàusules restants.
El PRESTADOR podrà, sense avís previ, suspendre temporalment o rescindir definitivament l’accés a la botiga en línia, en cas d’incompliment per part de l’USUARI de les obligacions derivades d’aquestes Condicions.
LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ
Aquestes condicions es regiran o interpretaran conforme a la legislació espanyola en allò que no estigui expressament establert. El PRESTADOR i l’USUARI acorden sotmetre qualsevol controvèrsia que pogués suscitar-se de la prestació dels productes o serveis objecte d’aquestes Condicions, als jutjats i tribunals del domicili del PRESTADOR. Així mateix, si l’USUARI resideix fora d’Espanya, renuncia expressament a qualsevol altre fur que li pogués correspondre, sotmetent-se a l’Organisme de resolució de litigis que actuarà d’intermediari entre les parts conforme amb l’Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, sense necessitat de recorre als tribunals de justícia. Per a més informació, consulta la clàusula <<4. Reclamacions i resolució de litigis en línia>> d’aquestes condicions.
Informació sobre les garanties de la venda de béns de consum
Béns regulats per la llei
La Llei de Garanties s’aplica sobre els béns mobles de consum privat, és a dir, els béns de consum: des d’un electrodomèstic fins a un vehicle, passant per mobles, objectes de tot tipus, fins i tot obres d’art. Queden eliminats els serveis i els béns immobles, per la seva naturalesa. La Llei exclou la compra-venda entre particulars.
Per als béns de consum nous, la garantia és de dos anys, mentre que per als productes de segona mà, la garantia és d’un any. Durant els sis primers mesos de garantia d’un producte nou, es pressuposa que el dany és de fàbrica i el venedor ha d’assumir totes les despeses de reparació, tant les peces, com el trasllat i les hores de treball. El temps de garantia quedarà en suspensió durant el temps que el producte o objecte estigui reparant-se.
Producte en bon estat
La llei considera que un consumidor s’ha de sentir satisfet amb el producte adquirit si compleix els requisits següents: el producte s’ajusta a la descripció donada pel venedor i té les qualitats manifestades per mitjà d’una demostració o model. També ha de servir per al que s’indica tant en el manual d’instruccions com en les indicacions verbals pronunciades pel venedor o en un vídeo demostratiu. També serveixen com a ús habitual la publicitat, les indicacions reflectides en una etiqueta o un ús que vingui donat per les característiques pròpies del producte. També ha de ser així en el cas que el consumidor sol·liciti un ús especial i el venedor li asseguri que el bé que ha adquirit li ho proporcionarà.
A més, el producte que es compra ha de presentar les qualitats i comportaments adequats. D’aquesta manera, una olla a pressió ha de cuinar més de pressa que una marmita tradicional.
Aplicació de la Llei
La Llei obliga el venedor de béns de consum, per una banda, i els consumidors com a destinataris finals, per l’altra. És a dir, queden exclosos els contractes que es fan entre particulars, ja que la Llei només preveu la compra-venda entre un venedor professional i un consumidor.
S’aplica sempre que es compra un bé de consum, és a dir, qualsevol objecte o producte de consum privat. Queden exclosos els béns adquirits en una venda judicial (subhasta de béns confiscats). Tampoc no estan sotmeses a aquesta llei la distribució d’aigua o gas no envasat per a la venda.
Reclamació en cas d’error en el producte
El primer responsable del producte és el venedor. Això no obstant, el consumidor pot recórrer directament al fabricant o a l’importador, si el fet de recórrer al venedor li suposa una càrrega. Per exemple, si durant unes vacances lluny de casa s’ha adquirit una càmera de fotos digital que no respon al que s’ha ofert a la botiga, resulta més fàcil per al consumidor recórrer al fabricant o importador que a l’establiment on la va comprar.
En cas que el producte no respongui a les característiques anunciades, el consumidor pot optar entre la reparació del bé o la seva substitució, tret que resulti impossible o desproporcionat. Si la reparació o substitució no són possibles o resulten desproporcionades, el consumidor pot optar per una rebaixa adequada del preu o per la resolució del contracte, és a dir, la devolució del preu. El consumidor no pot exigir la substitució si es tracta de béns de segona mà o béns impossibles de substituir. Per exemple, no es pot exigir la substitució si aquest bé ja no es fabrica o no en queden existències, si s’adquireix un vehicle de segona mà i tampoc, a causa de la impossibilitat que comporta, es pot substituir una obra d’art, una antiguitat o un disseny de roba exclusiu. La substitució és desproporcionada si es tracta d’un defecte petit que és fàcil de reparar. La reparació és desproporcionada si és antieconòmica, és a dir, si és més cara la reparació que el valor del bé.
Períodes de reclamació
El consumidor ha de denunciar l’error en un termini de dos mesos des que el va detectar. En aquest sentit, si el problema ha aparegut durant els sis mesos després de comprar el producte, el venedor ha de fer efectiva la garantia, ja que en aquest període de temps es dona per fet que el problema ve de fàbrica. Això no obstant, si han passat aquests sis mesos, és el consumidor qui ha de demostrar que l’error ve de fàbrica i que no ha estat provocat per un mal ús del producte.
La Llei estableix que durant els sis mesos posteriors a l’entrega del bé reparat, el venedor respon dels errors que van dur a la reparació, suposant que es tracta del mateix error si es produeixen defectes de la mateixa naturalesa que els reparats inicialment. Per fer efectiva aquesta garantia de reparació, el consumidor ha de guardar el comprovant de la reparació i del servei tècnic que, en el seu moment, va reparar el producte.
Error després de la reparació o substitució
La Llei recull aquestes possibilitats: Si el consumidor va preferir la substitució d’un producte amb error per un altre d’igual, pot sol·licitar al venedor la reparació, sempre que no sigui desproporcionada, la rebaixa del preu o la devolució de l’import. Altrament, si davant un error en un producte es va preferir reparar-lo, el consumidor pot exigir un canvi, una rebaixa del preu o la devolució de la totalitat de l’import desemborsat.
Però la Llei no especifica ni la quantitat ni el tipus de rebaixa del preu que el venedor ha de fer-li al consumidor en cas que aquesta sigui l’opció escollida. Així, les dues parts que intervenen en la compra-venda estan obligades a arribar acords satisfactoris per a totes dues parts.
Negar-se a reparar, rebaixar el preu o retornar l’import Si ens trobem dins dels sis primers mesos, s’ha d’exigir la reparació i sol·licitar el Full de Reclamacions i insistir, fins i tot, fins a arribar a judici. Se suposa que l’error ja existia. Però si ja han transcorregut els sis primers mesos, ens trobem en la situació inversa. És el consumidor qui ha de demostrar que el producte es va adquirir amb l’error. En qualsevol cas, el consumidor haurà de negociar i, si no està d’acord amb la rebaixa que el venedor li ofereix, podrà recórrer a un taxador per determinar el preu del producte després de la reparació i sol·licitar la rebaixa del preu en aquest sentit.
Manual d’instruccions i mala instal·lació
Si un consumidor fa un mal ús d’un producte perquè el manual d’instruccions és incorrecte, la llei de garanties protegeix el consumidor i pot exigir la reparació o la substitució. De la mateixa manera, si l’error es produeix per una mala instal·lació provocada tant per les instruccions errònies del manual com pels tècnics enviats pel venedor, també n’és responsable aquest últim.
En cas de reparació o trasllat a un servei tècnic, què ha de pagar el consumidor?
No res. Durant el període en què és efectiva la garantia, el venedor o productor s’ha de fer càrrec del cost dels desplaçaments, de les peces i del temps de reparació. A més, mentre el producte es trobi al servei tècnic, se suspèn el temps de garantia. És a dir, que no corre el rellotge. D’altra banda, a part d’exigir l’aplicació de la garantia (la reparació, canvi, rebaixa del preu o devolució de l’import), el consumidor pot exigir una indemnització pels danys o perjudicis derivats de l’avaria i el temps de reparació. Per exemple, si un usuari adquireix una nevera que s’espatlla al cap d’una setmana d’haver-la comprat, a banda de sol·licitar que es faci efectiva la garantia, l’usuari pot exigir una indemnització pels aliments que s’han fet malbé a causa del mal funcionament de l’electrodomèstic.
Garantia comercial
La garantia comercial és aquella que el fabricant, distribuïdor o venedor dona i que ha de superar sempre la que ofereix
la llei, ja que aquesta última s’entén com la mínima exigible pel consumidor. També és una eina de màrqueting de les
empreses. Això no obstant, la garantia ha de complir uns determinats requisits, com ara deixar clar a què s’aplica,
l’objecte o producte que té la garantia esmentada i el nom i l’adreça de qui l’ofereix.
DESCARREGA FORMULARI DE DESISTIMENT
Política de cancel·lació, modificació i reemborsament de les reserves o activitats enoturístiques
Les activitats d’enoturisme d’Altavins es reserven per a una data i hora determinades i comporten la reserva d’una plaça, així com la planificació prèvia de personal, espais i recursos necessaris per a la realització de l’activitat.
Per aquest motiu, les reserves estan subjectes a les condicions de cancel·lació i modificació que s’estableixen a continuació.
1. Cancel·lació amb 14 dies o més d’antelació
El client podrà sol·licitar la cancel·lació de la reserva amb dret al reemborsament del 100 % de l’import abonat, sempre que la sol·licitud es comuniqui a Altavins amb una antelació mínima de 14 dies naturals respecte de la data prevista per a l’activitat.
El reemborsament s’efectuarà mitjançant el mateix mitjà de pagament utilitzat per efectuar la reserva, sempre que tècnicament sigui possible.
2. Cancel·lació amb menys de 14 dies d’antelació
Les cancel·lacions comunicades amb una antelació inferior a 14 dies naturals respecte de la data de l’activitat no donaran dret al reemborsament de l’import abonat.
No obstant això, Altavins podrà oferir al client, quan sigui possible, la possibilitat de modificar la data de la reserva, subjecte a disponibilitat.
El canvi de data no comportarà cap cost addicional quan es mantinguin la mateixa activitat i el mateix nombre de participants.
Si la nova data correspon a una activitat o tarifa diferent, podrà aplicar-se la diferència de preu corresponent.
3. Canvi de data
El client que no pugui assistir en la data reservada podrà sol·licitar un canvi de data.
Les sol·licituds de canvi estaran subjectes a disponibilitat i hauran de comunicar-se amb la màxima antelació possible.
La possibilitat de modificar la data constitueix una alternativa al reemborsament i no implica que l’import de la reserva pugui ser retornat en els supòsits en què, d’acord amb aquesta política, la cancel·lació no sigui reemborsable.
Altavins farà tot el possible per oferir una data alternativa adequada, però no garanteix la disponibilitat d’una data concreta.
4. Circumstàncies excepcionals i força major
Quan el client no pugui assistir a l’activitat per una circumstància excepcional, imprevisible o de força major, Altavins podrà valorar, atenent les circumstàncies concretes del cas, un canvi de data o el reemborsament total o parcial de l’import abonat.
Quan sigui raonablement necessari per valorar la sol·licitud, Altavins podrà requerir que la circumstància al·legada sigui degudament acreditada.
L’acceptació d’un canvi de data o d’un reemborsament per aquest motiu es valorarà de manera individual i no implica que qualsevol circumstància personal doni automàticament dret al reemborsament.
A títol orientatiu, es podran valorar especialment circumstàncies com ara una hospitalització, una defunció d’un familiar proper, restriccions oficials de mobilitat o altres situacions de força major degudament acreditades.
5. No assistència a l’activitat
La no assistència a l’activitat en la data i hora reservades sense comunicació prèvia a Altavins no donarà dret al reemborsament de l’import abonat.
Amb caràcter general, tampoc no donarà dret a un canvi de data posterior.
Excepcionalment, Altavins podrà valorar les circumstàncies concretes del cas.
6. Retards
Es recomana arribar al celler amb una antelació mínima de 10 minuts respecte de l’hora d’inici indicada a la reserva.
En cas de retard, Altavins intentarà facilitar la incorporació del participant a l’activitat sempre que el desenvolupament de la visita ho permeti.
Quan el retard impedeixi la participació total o parcial en l’activitat, aquesta circumstància no donarà dret al reemborsament de l’import abonat.
7. Cancel·lació o modificació per part d’Altavins
Altavins podrà modificar o cancel·lar una activitat quan existeixin circumstàncies que impedeixin o desaconsellin la seva realització en les condicions previstes, especialment per motius de força major, condicions meteorològiques adverses, motius de seguretat, incidències de les instal·lacions o altres circumstàncies alienes al control raonable d’Altavins.
En cas de cancel·lació per part d’Altavins, el client podrà optar, segons les circumstàncies, entre un canvi de data o el reemborsament de l’import corresponent a l’activitat cancel·lada.
8. Dret de desistiment
Les activitats d’enoturisme d’Altavins es contracten per a una data o període d’execució específics. D’acord amb la normativa aplicable en matèria de protecció de les persones consumidores, aquest tipus de serveis es troba exclòs del dret general de desistiment de 14 dies previst per a determinades contractacions a distància.
Per tant, el termini de 14 dies establert en aquesta política constitueix una condició comercial voluntàriament oferta per Altavins i no el termini legal de desistiment.
Aquesta política s’aplica sense perjudici dels drets que legalment puguin correspondre al consumidor en cada cas.
9. Forma i termini per comunicar una cancel·lació o canvi
Les sol·licituds de cancel·lació o modificació de reserva s’hauran de comunicar a Altavins a través dels canals de contacte habilitats.
A efectes del còmput del termini de 14 dies, es considerarà com a data de cancel·lació aquella en què Altavins rebi una comunicació inequívoca del client sol·licitant la cancel·lació de la reserva.
Es recomana efectuar la comunicació per escrit per tal de deixar constància de la sol·licitud.
10. Acceptació de la política
Abans de formalitzar la reserva, el client haurà de tenir accés a aquesta política i acceptar-ne expressament les condicions.
La formalització de la reserva implica que el client declara haver llegit i acceptat la Política de cancel·lació, modificació i reemborsament de les reserves i activitats enoturístiques.
Aquesta política s’aplicarà conjuntament amb les condicions particulars que, si escau, siguin indicades específicament per a cada activitat.